近年来，浏阳市财政信息中心紧扣乡镇国库集中支付改革和三级等保建设，主动转变运维管理理念，不断强化IT服务能力，致力提升财政信息化管理水平。 

　　一是建立了多维响应平台。成立运维呼叫中心，实现故障统一受理，处理统一派单，状态实时跟进，结果主动反馈的工作模式，同时将各单位信息专员加入到微信群、QQ群，多途径响应故障服务，以此建立多维故障响应平台，有效解决了单位多头联系、故障解决不及时等问题。 

　　二是优化了服务管理体系。构建IT运维管理平台，对IT日常维护服务、网络设备的配置、变更及信息系统的变更、备份实行日志化管理，机房控制室配置超大监控屏幕，实现24小时有效监管和故障响应，保障IT设备和信息系统的正常运转。同时，建立运维知识库，提高用户信息化操作技能。 

　　三是健全了服务考核机制。以排故障、提安全、优服务为目标，从服务职责、用户体验度等角度出发，将服务商故障响应速度、修复时间及服务态度等要素纳入考核范畴，建立起一套量化程度高、操作性强的考核机制。最终将考核结果与合同费用结算、合同续签等事项挂钩，建立利益联结机制，有效提升了服务商的服务意识和服务质量。 

　　四是强化了服务质量监督。通过微信群、QQ群、电话随机回访和每季度定期巡检等方式，跟踪督查服务商服务质量和用户满意度，随时随地全方位了解服务商的服务情况，坚持服务质量常抓不懈，以此建立起长效服务机制。